Lo stato della stampante non viene aggiornato correttamente in un server di stampa

In determinati casi un server di stampa Windows Server potrebbe segnalare uno stato “Offline” anche se in realtà la stampante è effettivamente raggiungibile in rete.
vis_stampanti

La prima cosa da fare è verificare ovviamente che non sia selezionata l’opzione “Usa stampante offline” nella coda di stampa presente sul server.

Se la coda di stampa è stata ricreata mentre era offline, potrebbe aver ereditato il vecchio stato.

Si consiglia in questo caso di leggere questo articolo: Microsoft Support – KB2027593

In tutti gli altri casi solitamente il problema è causato dall’utilizzo del protocollo SNMP (Simple Network Management Protocol) per la comunicazione tra server e stampante.

Alcuni dispositivi non rispondono correttamente ai comandi SNMP, oppure dei problemi nel collegamento (frequenti ad esempio se la comunicazione avviene attraverso una VPN) portano al rilevamento di una mancata risposta ad un comando.

Per ulteriori informazioni su questo protocollo consiglio la lettura di questa pagina: Wikipedia – Simple Network Management Protocol

Per Windows Server 2003 Microsoft ha rilasciato un hotfix, che può essere installato per tentare di risolvere alcuni di questi problemi:

Microsoft Support – KB923218

Sfortunatamente però l’hotfix non risolve tutte le problematiche, infatti si possono riscontrare anomalie legate all’SNMP anche con sistemi operativi più recenti come Windows Server 2008 R2 e Windows Server 2012 R2.

Iniziare ad analizzare le cause del problema verificando il collegamento tra server e stampante: ovvero la presenza di ritardi eccessivi, connessioni intermittenti, firewall e/o sistemi di Network Inspection che potrebbero interferire con il protocollo SNMP (verificare in particolare anche lo stato delle porte UDP 161 e UDP 162).

Una volta escluso un problema di collegamento è necessario verificare che la stampante supporti effettivamente il protocollo SNMP e che non abbia problemi di compatibilità (o bug legati al protocollo). Verificare quindi se è disponibile un aggiornamento firmware per la stampante, altrimenti procedere con il passaggio successivo.

Come workaround è possibile disabilitare l’SNMP per la stampante problematica:

– Dalla console del server di stampa spostarsi nella lista stampanti e visualizzare le proprietà della stampante.

– Aprire la scheda “Porte”

– Verificare che sia selezionata la porta della stampante e fare click su “Configura porta…”

– Nelle proprietà della porta deselezionare la casella “Stato SNMP attivato” e salvare

statosnmp

L’SNMP è comunque utile a migliorare la precisione nelle segnalazioni dello stato della stampante, quindi si consiglia la sua disabilitazione solo se necessario.

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